Políticas de Cancelación debido al COVID-19

En Xplore Perú entendemos que la situación generada por el COVID-19 puede afectar los planes de viaje de nuestros clientes. Por ello, hemos implementado una política de cancelación y reprogramación flexible para brindarte tranquilidad al reservar con nosotros.

1. Cancelaciones y Reembolsos

  • Si tu viaje se ve afectado por restricciones gubernamentales debido al COVID-19, puedes cancelar tu reserva y recibir un reembolso completo o un crédito para futuros viajes.

  • Para cancelaciones voluntarias por parte del viajero, aplican las siguientes condiciones:

    • Con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 100%.

    • Entre 15 y 30 días antes del viaje: Reembolso del 50%.

    • Menos de 15 días antes del viaje: No se realizarán reembolsos, pero se ofrecerá la opción de reprogramar el viaje.

2. Reprogramación de Viajes

  • Si no puedes viajar en la fecha prevista debido a razones relacionadas con el COVID-19, puedes reprogramar tu viaje sin penalización dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

  • La reprogramación está sujeta a cambios de tarifa en caso de diferencias de temporada o modificaciones en los servicios.

3. Casos Especiales

  • Si presentas un diagnóstico positivo de COVID-19 antes del viaje, puedes solicitar la reprogramación sin costo adicional, presentando la documentación médica correspondiente.

  • En caso de cierre de fronteras o restricciones sanitarias que impidan la operación del servicio, se ofrecerán alternativas como reembolsos, créditos o cambios de fecha.

4. Contacto y Asistencia Para gestionar cancelaciones, reprogramaciones o cualquier consulta sobre nuestra política de COVID-19, contáctanos a través de info@xploreperu.com.

Agradecemos tu comprensión y flexibilidad en estos tiempos inciertos. En Xplore Perú, tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad.

 

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